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Whats App Business: Una maravillosa herramienta
Whats App Business sin duda se ha convertido en una opción muy significativa para mantener contacto con los usuarios y las empresas. Se han dado cuenta que el uso de chats está creciendo aceleradamente en los últimos años. ¿Quién pasa más tiempo hablando o chateando? El proceso del punto de venta se ha canalizado en mensajerías para la oferta de productos y servicios. La comunicación a través de textos, emojis, gifs, memes, notas de audios y videos han sido factores esenciales para comprender de mucho mejor forma el sentir de los consumidores hacia la fidelidad de sus marcas. Se ha podido romper una barrera de comunicación con los contactos ya que es una herramienta muy poderosa que mediante una estrategia de marketing perfectamente ejecutada es el inicio de una relación comercial con la marca.
¿Por qué usar Whats App Business?
Desde luego que Whats app, no es la única opción que existen en esta era de la digitalización, es decir, en el marketing conversacional hay otras aplicaciones como Messenger, Telegram o We Chat. Sin embargo, la plataforma Whats App es la más utilizada en México. El porcentaje de la tasa de apertura de mensajes es entre 80% a 90%, por ello se debería considerar esta herramienta de mensajería como primera opción de canal de comunicación con los usuarios.
Diferencias de Whats App Business con otras aplicaciones.
A diferencia de otras aplicaciones, Whats app tiene una estructura muy sólida, por ello lo convierte en la herramienta más completa para institucionalizar la imagen de tu empresa en dos o tres clics para tu usuario. El diseño de su interfaz permite navegar dentro del perfil de la empresa de una manera muy sencilla. Catálogos, mensajes rápidos, atajos, enlaces, etiquetas, links y descripciones. Mediante vía remota online se da la comunicación sin conocer a la persona que está del otro lado.
¿Porque responden los usuarios? esto se debe, a que los mensajes se personalizan y las interacciones nos permite saber el comportamiento de los usuarios porque es mucha más fácil textearse con los usuarios.
Ventajas de usar Whats App Business.
- Esta herramienta es tan potente que nos permite mantener conversaciones o charlas muy claras.
- Charlas personalizadas y de manera eficaz.
- Las personas están siempre alertas a las notificaciones de esta aplicación que cualquier otro canal.
- Rompe la cadena de la intermediación porque el contacto es directo.
- Imagínate que tienes una empresa de joyería y puedas colocar tus productos en tu catálogo con visuales de imágenes. El usuario toma la decisión de comprar y le pueda direccionar a un enlace a tu sitio web para hacer la acción. ¡Vaya! la expansión de esta aplicación es tan potente que puedes generar una experiencia sin tanta invasión como el marketing tradicional para tus clientes.
Whats App Business aliado de grandes marcas
Aquí te va un ejemplo muy claro de empresas que han aprovechado correctamente el uso de Whats App Business para fortalecer la relación con sus clientes. Elektra es una de ellas, gana terreno frente a sus consumidores atendiéndolos mediante la mensajería de Whats App Business como una de las estrategias para impulsar la fidelidad de sus clientes. Los usuarios pueden comenzar a resolver sus dudas o preguntas mediante la asistencia de un bot en la aplicación o hasta solicitar chatear con un ejecutivo, así mismo accionar una compra y el usuario puede saber el rastreo de su solicitud de compra.
¿Por qué vender a tus usuarios mediante Whats App Business?
Hoy el consumidor se mantiene muy informado, siempre analiza y busca mucha información antes de comprar una artículo, producto o servicio. En un escenario donde un usuario que pertenece a tu segmento de mercado o tu nicho. Busca productos o servicios relacionados a tu marca, este comprador va a tomar referencias en testimoniales, reviews y la experiencia de los demás usuarios. Está convencido en adquirir tus productos o servicios, tomará el primer paso en contactarte a tu tienda y buscará el medio por donde escribirte o hablarte.
Descubre que tu sitio web o tus redes sociales tiene un botón de Whats app como enlace directo a tu teléfono. Se abre el chat y descubre que la imagen de perfil no tiene nada relacionado con la empresa, tiene la fotografía de una persona. Además, la cuenta tampoco tiene un mensaje de bienvenida o un mensaje automático para ir descartando las dudas del usuario. Sin embargo, el prospecto decide escribirte porque realmente está interesado en comprarte tus productos o contratar tus servicios. Escribe el mensaje y lo más probable es que no tenga una respuesta inmediata, por ende, decline y busque otra alternativa.
Cuando cualquier usuario decide tener la iniciativa de conversar mediante un chat empresarial significa confianza porque sabe que es una cuenta institucional, explica de mejor manera sus inquietudes, sus dudas, todas las preguntas frecuentes que haría una persona para saber más de la marca o servicio a diferencia de chatear con una cuenta personal, a menos que ambos se conozcan, pero no suele suceder de esa manera.
¿Para vender se necesita la aplicación de Whats App Business?
Hoy, el uso de Whats App Business debe ser una estrategia fundamental para las ventas, y está claramente establecida dentro de las políticas de la plataforma. Realmente para vender, no deben usar la aplicación de Whats App personal para ofrecer productos o servicios con fines de lucro a los usuarios. Así mismo, en la implementación del Whats App Business como herramienta de venta de un negocio o empresa debe siempre preguntar el consentimiento de las personas para contactarlos.
Pero una vez teniendo el consentimiento, puedes vender lo que tú quieras y donde tú quieras. También es importante saber que escribir, que responder, la gente piensa que vender por Whats App Business es como chatear con un amigo o amiga. Pero, realmente lo que se debe entender, es una parte de la historia del usuario que esta del otro lado. ¡Te pongo ejemplos más abajo, sigue leyendo!
¿Cómo vender por Whats App Business?
Hagamos ejemplos reales “Tienes que hablar poco y vender mucho” ¿cómo? ¿hablar poco y vender mucho?, y la respuesta es SI. Es un pésimo negocio vender con saliva, es decir, en una llamada telefónica. ¿Por qué? En muchas ocasiones en las llamadas telefónicas no se concentran, no te escuchan, se distraen y en la mayoría de las ocasiones las conversaciones se pierden con el tiempo y es muy desgastante vender así.
¡Tienes que descubrir los miedos de tus usuarios, prospectos o clientes!
- En una empresa de servicio de belleza ¿Cuál es el miedo de una mujer? Que básicamente pueda utilizar un producto que dañe su cabello y pueda quedarse calva ¡Si! hasta este punto puede ser el miedo de una mujer.
- En el sector Inmobiliario: El miedo de una persona que busca una casa nueva es no encontrar el lugar ideal. Los agentes inmobiliarios son malísimos para las ventas, te hacen preguntas tipo: ¿Cuál es su presupuesto? como si con eso, ya te darían la casa ideal.
- ¿Cuál es el miedo de una mujer que compra ropa? Que sea criticada por sus amigas, por ello es muy selectiva al momento de comprar.
- Vender accesorios para cámaras: El miedo de los usuarios es que no puedan grabar el video mientras se avientan de un paracaídas debido a que el accesorio falle o no grabe.
¿Entonces como resuelves ese miedo? Lo primero que necesitas hacer, es escribir, así en grande. Pero literalmente en GRANDE:
“Soy el antídoto para los miedos de mis clientes”
¡Uyyyy! que bueno suena todo eso, ojalá existieran agentes inmobiliarios que pudieran venderte así, ¡pero no hay!, siempre te mandan enlaces. ¡Hay que dejar de mandar enlaces! ¿Qué pasa con los enlaces? simplemente puedes ser que tu wifi sea malo, o te mandan un video pesado y no lo puedes descargar. Señores, un meme es más práctico y un pantallazo es más útil.
Detrás de la conversación, siempre tienes que sonar como esa persona que le pueda resolver las necesidades al cliente. No ser un vendedor que solo quiere vender a costa de todo. Deja que tus usuarios te cuenten una historia, una anécdota, una experiencia, porque te están mostrando sus miedos y es lógico. Todos tenemos miedo y siempre hay alguien que lo resuelve por nosotros. Por ello existe la compra y venta, si no, no habría este intercambio comercial.
¡Que bien que llegaste hasta aquí, puedes descargar tu e-book y compartir la publicación si te gusto!