2020 ha sido un año lleno de sorpresas debido a la contingencia que aún prevalece del Coronavirus: COVID-19. Ha sido sin duda caótico, de incertidumbre, de nuevos retos, de crecimiento en comunidad y catastrófico para aquellas empresas que han tenido que cerrar debido a que su comunicación con su target ha sido lineal y mediante un canal tradicional.

Estamos ya a finales del año y al parecer no permite dar tregua. Todo llegó tan sorpresivamente que nadie pensó que iba a suceder lo inesperado: la crisis, los recursos agotados, el ahorro debajo del colchón ya no esta rindiendo. ¡Nuevamente! los dueños de negocios vuelven a retomar sus trincheras, cada uno en su sector para la reapertura sus negocios. Al parecer se sigue pensando en la misma línea de venta, el B2B, ¡pero!, se llega a la conclusión de que este transcurso de estar encerrados en un piso, casa habitación o departamento han cambiado los hábitos de consumo de las personas. Si bien, ya se tenía estas dinámicas de pedir comida mediante una aplicación, de comprar en internet, de solicitar algún servicio a domicilio y de entretenimiento. Da cabida el agilizar los procesos de atención al cliente. ¡Ahora! al parecer repuntó la tendencia mediante los servicios digitales a tal grado de que muchas empresas que captaron estas señales, reestructuraron sus canales de comunicación aprovechando gran parte de los medios digitales para estar en comunicación con sus consumidores.